Q：先生/女士，上午好/下午好！我这边是银行贷款 “代理客户 ”服务中心，近期推出一款月息低至0.35的信贷产品， 也可以选择随借随还的还款方式，（可做补充----就是一万块钱，每个月的利息就是35块钱），耽误您两分钟时间，给您介绍一下。 一．场景一：客户直接拒绝不需要 业务员：那我这边加一下您的微信吧，后期如果有贷款方面的需求或者问题咨询，可以随时联系我的 客户：好的，那你加吧，就是这个手机号。 业务员：我这边是用座机拨打的，那您报一下您的手机号码，我这边直接用电脑加一下您的微信， 客户：（一般客户没有疑问，直接会说出号码）。如果客户追问我们问你打过来的,怎么可能看不到号码呢? 业务员:那就回答“我们这边是系统拨号，屏蔽客户信息的，也是为了保护客户隐私的，所以您报一下号码吧。”） 二．场景二：客户说现在不方便 客户：现在不方便或者在开会，开车等
业务员：好的，那您大概几点方便，我到时候在联系你。我这边也就耽误您一两分钟的时间，简单给您介绍一下。
客户：现在确实不方便（如果客户实在是忙，那就再约时间打过去） 业务员：好的，那我到时候再联系您，我这边先加一下您的微信吧（方便要联系方式就要） 三．场景三：客户有需要或者想了解的 客户：那你们是怎么办理的？或者问需要哪些条件？ 业务员：那我这边简单了解一下您的情况，您是上班族还是自己开公司的？（在问客户情况的过程中，切记一味的问下去，中间穿插一点其他话题，说话的语气语调要带有情感，不要重复问一个问题，不能冷场） 受薪类问题：您的月收入是多少？ 您是否缴纳公积金？ 您是否缴纳社保？ 请问您名下是否有房产？ 请问您名下有车产吗？ 6.如果客户觉得自己办不出来，怎么回答？ 询问什么原因没有办下来，然后侧方面了解客户的情况，做的是哪家银行或者小贷，是不是因为电话代接问题还是征信问题，主动问客户，显得专业，然后说出我们的优势， 如果说您所阐述的情况皆为事实并符合我们的要求，我都有信心帮您解决问题，您干嘛对自己没信心呢？ 给客户信心办理
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