笨嘴信贷员新人了解客户的技巧及方法
笨嘴信贷员新人了解客户的技巧及方法新手信贷员做实地调查，经常会听到客户反馈两句话，一句是“像拷问一样”，还有一句是“这是不能说的商业秘密”。如何不把调查变成拷问，有好多的办法。
不能教条的按照模板去提问
现场调查需要问好多的问题，如果现场没能核实到，那还得再来一遍，这会非常影响信贷员的业务效率。一般新手信贷员为了不重来一遍，也担心客户会有情绪。会在调查之前把需要问到的问题做一个提纲，准备到时候自由发挥，但真到了现场，一紧张就没了章法，为了不影响效率，就按照模板逐条提问，这个时候，客户就会有被拷问的感觉。这个如何破，那当然是要信贷员对需要问道的话题烂熟于胸，这样才能不遗漏，问一条，是一条，不论碰上啥类型的客户，不论自己多么的没有经验，也知道应该核查哪方面的信息，将关键问题揉在聊天当中，不漏痕迹。
得夹杂一些轻松的话题
客户有被拷问的感觉，当然是因为信贷员总和他们聊干货。在调查当中，要适当的引入一些比较轻松的话题，让客户卸下防备，也能充分的激发客户的倾诉欲望。尤其是调查刚开始，还有调查问到关键问题的时候。刚开始的时候，可以先从信贷员自己聊起，做个自我介绍，这个时候客户就会就一些感兴趣的点，比如找工作，比如岗位内容，比如待遇水平，甚至到个人情况上做一个交流，气氛调节好之后，客户就愿意表达更多，信贷员也能从客户的表达之中捕捉更多有用的信息。
问题要由浅入深
信贷员调查和公安盘问还真有一些相似之处，都得注意由浅入深，旁敲侧击的技巧。信贷员对眼前陌生客户的疑问，嘴巴很紧，不敢做绝对性的承诺。客户面对信贷员也是如此，不知道哪些是关键性的信息，也担心会说错话坏事儿，所以非常谨慎。这个时候信贷员就要先从轻松简单的话题开始，比如客户的创业史，客户的家庭情况，这些客户不得不沟通的问题，能告诉信贷员很多的信息。还有一些话题，直接发问可能会驳客户的面子，比如还不上怎么办，比如资料的真假问题，那信贷员就要用旁敲侧击的方法来验证，比如当客户面直接来个计算，只得出不够的结果，看客户如何应对。比如问客户，领导要是问起来怎么判断这个是真的，我该如何回答？把自己的疑问，表面上变成是别人的疑问，好减轻质问的嫌疑度，让沟通更加顺畅一些。
严肃专业的形象
没有什么能比，给客户一个专业严肃的印象，更能让客户放心了。对于客户来说，你是一个完全陌生的信贷员，你业务能力怎么样，他不知道，你品质怎么样，他也不知道，只能是靠外表来做一个大概的判断，所以此时要是能在着装言行上表现的稳重一些，谨慎一些，留下一个好的第一印象，就减少很多客户的抵触。
正式的工作道具
如果是单纯的和客户做口头交流的话，可能还算轻松，一旦客户发现，信贷员把交流当中的关键信息都记录到纸面上，客户就会有所保留。有的客户会欲言又止，有的客户会直接表达疑问。这样的情况能提前避免，比如记录客户信息的凭证，要用较为私密和正式的东西，比如带有封皮的笔记本或者是正式的记录簿，而不是草稿纸或者是二次纸，还有涉及到客户签字的复印件和表样，都要标记清楚用途，想客户明示，避免客户生疑。
严肃的工作习惯
好的工作习惯体现到和客户打交道的细节当中，比如在问询一些较为隐私的信息的时候，要考虑有没有外人在，再确定客户没有顾虑之后，在开始交流，照顾客户的情绪，能让交流更加的深入。还有在收集到客户的重要资料后，要做及时的清点，并保管。让客户放心。一般的新手信贷员，尤其是男信贷员，做事情比较大大咧咧，一般就把客户重要的记账凭证，房本复印件随手装进袋子里，即使客户不说，心里早就有了疑问，滋生出你不能保护好隐私信息的疑问。
坦诚表明来意
当问到客户的毛利率，商业模式，还有开支的时候，客户会不自然的警惕起来。一是担心你泄露，而是不愿谈太多的个人隐私信息。这个时候，信贷员不能单纯的用情绪去劝慰，而是要表明，这是自己的工作需要，并做有说服力的解释，比如不能了解到这些信息，在审批中就不能做出客观的汇报，争取客户的理解。并向客户承诺，保守客户秘密是自己的工作职责，客户无需太多的担心。客户在这款的疑问更多的是情绪的疑问，信贷员只要及时的做沟通，往往就能打消掉客户的疑问。
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