信贷员应该怎么样和客户相处并保持关系
信贷员到底该怎么和客户相处，有的人说要和客户做朋友，这样才能赢得客户的信任，获得客户的支持。有的人说，信贷员和客户就是单纯的合作关系，要和客户划清界限。还有的人说，不用那么纠结，只要不违背公司的规章制度，怎么样都行。信贷员到底该以怎么样的角色和客户相处，或者该用什么样的方式和客户相处，于我看来，并不存在一个非此即彼的标准，也难以找到一个前后统一的做法，如果一定要找一个规则，那就要考虑清楚，我们和客户相处的目的，这个目的自然很明朗，核心的三点就是：业绩增长，客户好评，风险可控。为达到上述目的，从我的工作经验总结，通俗总结下，就需要信贷员要有低姿态，高身段和硬要求。 和客户相处首先要有一个低姿态。贷款行业不比前几年，客户办贷款不再是求信贷员办事儿，双方的关系是平等的，甚至在行业激烈竞争之下，信贷员在一定程度上要看客户脸色行事，和客户相处中，和颜悦色一些，让客户觉得舒服，主动热情一些，让客户开心。信贷员成了客户贷款的贴心助手，自然就有了更多获客的机会，也能获得一个好的口碑。 高身段是说信贷员要有原则性，在贷款业务中，信贷员处于一个核心的地位，说成掌握“生杀大权”一点也不夸张，也因为对于贷款具有较强的话语权，自然成了客户“腐蚀”的对象。觥筹交错，推杯换盏之间，信贷员一定要知分寸，不能被糖衣炮弹忽悠的不知所以然。满脸堆笑，互相吹捧之际，信贷员也要头脑清醒,气氛再热烈,客户还是客户,信贷员还是信贷员. 硬要求最好理解，信贷员和客户接触大部分是出于业务需要,基于信贷员的重要作用,公司已经对信贷员该做什么,怎么做已经有了详尽的规定,信贷员对这些要求的执行不容争辩，也不能留有余地，所以说是“硬要求”.比如在调查中，该问的一定要问，该核实的一定要核实，在贷后维护中,该实地回访一定要回访,该要的资料一定要.不被客户所左右.毕竟我们琢磨和客户的相处之道,归根结底还是为了不出错,而这些本就是信贷员的基本职责.即使客户再过狡猾,情况再过复杂,只要信贷员严格执行,那自然能寻得心里踏实,得到公司公正的评价.
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