贷款客户常见的异议处理
贷款客户常见的异议处理接触贷款客户时，客户不会立刻答应办理贷款，在办理的过程中，客户经理会遇到各种奇葩的问题，下面我们来学习一下，如何应对客户在贷款时的异议处理！ 你们的手续太繁杂了话术1：我了解这种手续对于您来说很麻烦，您会觉得浪费时间。但是我们和XX相比（举实例对比），这些机构需要提供许多额外的辅助证明，而且放款时间长会耽误了你融资的最佳时间。相比我们这里只需要提供基本资料，最快3天放款（根据具体放款时间说明）。
话术2：先生/小姐你可能不太了解，所有的金融机构办理贷款时，都要通过客户提交的资料层层审核，如果客户资料提供不足，会增加审核难度，风控难以判断申请人是否有借款资格。所以，提供的资料越多，审批越快越方便，您只需要花一点时间收集资料，就能快速获得贷款，免去以后的麻烦，我曾经有一个客户（举出反例）……
办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低
话术：如果您的钱是急用，我不建议您办理信用卡。信用卡一般需要一个月，办理时间长、额度相对贷款更是少得可怜，你的资金量需要办理几张信用卡才能获得。而且银行的针对信用卡的额度审批非常谨慎，虽然信用卡有免息期，但是资金倒流非常不方便，光是其中产生的手续费足以媲美利息。如果一家银行审批不过，还需要换另一家审批，浪费了很多时间成本和资金成本，所以贷款还是最适合您。
你们的费用太高了，简直就是高利贷
话术：银行的无抵押无担保信用贷款为什么利息低，是因为他们对客户的质量要求非常高，而我们针对资质一般的客户也提供和银行相同的信用贷款产品。利息高的差别在于我们的贷款资金成本比银行贵，银行能够通过储蓄存款吸收资金，而我们是通过理财或是拆借、融资担保获得的贷款资金，利息相对来说是比银行好，但绝不是高利贷。国家法律规定年利率超过36%的属于高利贷，而我们可以算一笔账（拿出纸和笔计算），您可以看到我们的利息只比银行稍高，但绝不始于高利贷，请您放心在我们这边贷款。
我提前还款的话，费用是怎么算的
话术：当然可以提前还款，我们的产品支持随借随还。告诉客户提前还款的违约利率和具体金额。当然，具体问题需要具体分析（分析客户提前还款的违约金是否大于剩余贷款的总利息，如果客户有条件还款，但是剩余贷款利息小于违约金，可以建议客户延期还款）
你们审批的额度太低了
话术：审批额度是根据您个人的情况综合决定的，当然因为我们是初次合作，额度上可能没有达到您的理想要求，但也是解决了一部分的资金困难，剩余的要解决起来也会比较简单。再说如果下次您还有需要，而且还款的记录很好的话，那我们的额度也会相应提高。
根据我的情况，审批的额度大概是多少？
话术：贷款的额度是根据您的个人情况综合决定的，比如您的月平均收入、征信记录等等情况，所以额度以最终审核结果为准，我不能给你承诺，这也是对您负责也是对我负责。但是您提供给资料越完整，审核越全面，额度也随之越高。
我现在暂时不需要
话术：那请问你未来的3-5年内，有什么需要资金支持的计划呢？（让客户主动说出未来的需求点，如果没有转战下一位）
确定没有需求的客户
话术：好的，没关系。关于贷款的所有问题您也可以咨询我，随时欢迎。如果您亲戚朋友问您借钱，您觉得为难时，可以向他/她推荐我，我来帮您解决这种尴尬的场面，这是我的联系方式，请惠存以便不时之需！
你们的利息能不能再少一点？
话术：不好意思，先生/小姐，贷款利息和费用都是公司统一规定的，而且贷款就像借鸡生蛋，你只需要提供饲料钱。你想想，如果饲料费用减少，鸡吃不好，鸡蛋的质量也会大打折扣。所以利息在我们首次合作时，确实没办法降低。但是，如果第二次申请时，您的还款情况良好，我们可以帮您申请减少费用的！
你们收费这么高，我还是找朋友借钱算了
话术：您也知道，朋友之间一旦扯上金钱往来，交情就容易变味儿。看似朋友间的借钱不需要利息，但其中的人情却远远比利息还要贵。再说，突然借这么大一笔钱，万一朋友犯难回绝了，你还是需要贷款的。那么既然所有的方式都是贷款更直接有效，我相信你也会选择贷款，也不用欠任何人的人情。请问您需要贷多少呢？资料我帮您准备……
我有朋友也干这个，需要我找他就可以了
话术：首先恭喜您身边有这样的朋友，能在你需要的时候帮忙。可是朋友间的帮忙，难免会有一些人情世故的应酬，很多时候这些事没有必要但是由不得不做的事。况且多一个客户经理服务您，你也能够更理性、更全面的了解贷款市场，对您来说也是一种好事，不管你以后在不在我这里办理贷款，只要有这方面的疑问你也可以找我商量，综合对比，相信这样才能将你的贷款成本减少，资金利用率达到最大化！
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